Autoridades advierten que el uso indebido del sistema pone en riesgo la atención de casos realmente urgentes.
En sintonía con Central Radio 1140 AM, el jefe del Departamento del Sistema 911, el comisario principal Germán Genes, expuso datos preocupantes sobre el uso del servicio de emergencias y alertó sobre el alto volumen de llamadas que no corresponden a situaciones reales.
Según detalló, durante el fin de semana del 24 al 26 de abril se registraron 4.046 llamadas al sistema, de las cuales 2.759 no fueron emergencias, mientras que solo 1.287 fueron de emergencia y requirieron intervención policial o asistencia efectiva. Esto implica que aproximadamente 2 de cada 3 llamadas no justifican el uso del servicio.
El comisario explicó que entre las llamadas indebidas se incluyen discados accidentales, que son frecuentes debido a funciones automáticas de los teléfonos celulares.
En ocasiones también los niños que utilizan o juegan con los dispositivos terminan haciendo llamadas al sistema, de las cuales se recaudaron 232 casos este tipo.
El oficial comentó que además reciben consultas e informaciones que no guardan relación con emergencias, e incluso reciben comunicaciones con insultos o sin respuesta.
“En síntesis en el sistema recibimos todo tipo de llamadas durante el día”, señaló Genes.
Consultado sobre las medidas para subsanar este tipo de llamadas de no emergencia, el oficial explicó que cuándo se reciben llamadas de este tipo, el procedimiento empieza por pedir la atención de la persona al otro lado del teléfono y aclararle que el servicio es solamente para los casos donde se requiera intervención policial o de ambulancia, posteriormente solicitando que cancelen la conexión.
Acotó que además se realizan reuniones en el Ministerio del Interior en conjunto a otras instituciones en busca de más alternativas para disminuir el número de llamadas de no emergencia.
El uso indebido afecta a la respuesta operativa
Desde la Policía Nacional advierten que este comportamiento genera un problema estructural: las líneas ocupadas por llamadas innecesarias pueden impedir el ingreso de personas que realmente requieren asistencia urgente.
“Le estan quitando el espacio a otras personas que si necesitan llamar al 911”, recordó el oficial al respecto.
Además, Genes indicó que muchas personas utilizan el 911 como línea de información general, solicitando datos como números telefónicos de instituciones, lo cual desvía el propósito del sistema.
«Las llamadas son confidenciales»
Ante una consulta frecuente de la ciudadanía, el comisario aclaró que las denuncias y todas las llamadas realizadas a través del sistema son totalmente confidenciales. Los operadores no exigen la identificación del denunciante y los patrulleros solo reciben la dirección y el tipo de incidente, sin datos personales del llamador.
“Ese es uno de los protocolos que tenemos en el sistema 911: Salvaguardar la identidad de la persona denunciante o llamadora” reiteró el oficial Genes.
Este mecanismo busca incentivar la denuncia, especialmente en casos sensibles como conflictos vecinales o situaciones de violencia intrafamiliar.
Sin sanciones, pero en análisis
Actualmente, no existen sanciones para quienes realizan llamadas falsas o indebidas. Sin embargo, Genes confirmó que el tema está siendo evaluado en conjunto con la Fiscalía, con el objetivo de implementar medidas que desincentiven este tipo de conductas, incluyendo posibles multas.
Llamado a la conciencia ciudadana
Finalmente, el jefe del 911 agradeció y aprovechó el espacio para hacer un llamado a la ciudadanía a utilizar el servicio de manera responsable.
“El sistema está para ayudarles y que mientras alguien llama por broma, que tenga en cuenta que hay personas para las que realmente es de vital importancia ingresar al sistema y sea atendida su emergencia” concluyó.
Escuchá la entrevista completa:
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