Samuel Acosta, economista y editor general de 5Días, criticó la coincidencia entre la controversia sobre el Banco Central y la reciente actualización de la aplicación de Ueno Bank. También cuestionó el manejo político de la documentación remitida al Congreso y alertó sobre el impacto que la incertidumbre puede tener en los ahorristas.
La incertidumbre generada alrededor de la situación financiera de Ueno Bank dejó al descubierto, según el editor general de 5Días, Samuel Acosta, dos problemas que deben analizarse por separado: la comunicación de las entidades financieras con sus clientes y el tratamiento político de asuntos sensibles para la confianza en el sistema bancario.
Durante una entrevista con Central Radio 1140 AM, Acosta sostuvo que la controversia por las observaciones del Banco Central del Paraguay (BCP) coincidió con una actualización tecnológica de la aplicación del banco, circunstancia que incrementó las dudas de numerosos usuarios. Al respecto consideró que tanto la entidad financiera como los actores políticos involucrados debieron actuar con mayor prudencia para evitar una alarma innecesaria.
La actualización de la aplicación aumentó la preocupación
Mientras circulaban informaciones sobre las observaciones del BCP, numerosos clientes manifestaron dificultades para utilizar la aplicación de Ueno Bank y realizar transferencias. La coincidencia entre ambos acontecimientos provocó que algunas personas interpretaran los problemas tecnológicos como una posible señal de dificultades financieras de la entidad.
El editor contó que se comunicó directamente con el titular de Ueno, Juan Manuel Gustale, quien le explicó que estaban realizando una actualización de la aplicación desde la madrugada pero Acosta cuestionó que ese procedimiento se ejecutara en medio de una controversia pública sin una comunicación anticipada.
“Acá hay un error gravísimo de comunicación, de estrategia”.
Acosta cuestiona la oportunidad y la estrategia del banco
El periodista explicó que las actualizaciones tecnológicas de los bancos requieren una planificación comunicacional adecuada, especialmente cuando afectan servicios utilizados diariamente por miles de clientes.
Sostiene que la entidad debió informar con anticipación los cambios previstos y evaluar un momento menos sensible para ejecutarlos. También cuestionó que los usuarios no pudieran dejar comentarios en la página del banco durante ese periodo.
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Críticas al manejo político de la información bancaria
La entrevista también abordó la actuación de Basilio “Bachi” Núñez, presidente de la Cámara de Senadores, durante la recepción y divulgación de las respuestas del Banco Central al Senado.
Acosta cuestionó las versiones cambiantes sobre cuándo se abriría y daría a conocer la documentación. A su juicio, la incertidumbre sobre ese procedimiento contribuyó a amplificar las sospechas entre los usuarios del banco.
“Convertir lo que estaba pasando en un show mediático (…) Esto fue una cuestión política que hizo mucho daño en la confianza en el sistema financiero”.
El temor de los ahorristas y el recuerdo de la crisis bancaria
Acosta vinculó la reacción de los clientes con el recuerdo de la crisis bancaria que atravesó Paraguay durante la década de 1990. Relató que, cuando era adolescente y trabajaba realizando gestiones en entidades financieras, presenció largas filas de personas que intentaban retirar sus ahorros y especialmente recordó la angustia de quienes no podían acceder a su dinero.
Esa experiencia ayuda a comprender por qué los rumores sobre los problemas financieros de un banco pueden generar reacciones inmediatas en sus clientes.
La importancia de informar sin generar alarma
Acosta sostuvo que el sistema financiero paraguayo cuenta actualmente con mecanismos de supervisión y alertas que permiten detectar determinadas situaciones de riesgo. Las observaciones realizadas a Ueno Bank fueron corregidas y no se activó un plan de regularización. Sin embargo, evitó presentar su análisis como una defensa incondicional de la entidad.
“No estoy sentando una posición a favor ni en contra del banco, lo que estoy tratando de hacer es contar y sobre todo contextualizar”.
El editor remarcó que la información financiera debe comunicarse con precisión y responsabilidad, especialmente cuando puede afectar las decisiones de personas que dependen de sus cuentas bancarias para sus actividades cotidianas.
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