La presidenta de Copaco, Natalia Borgognon, reconoció que la institución atraviesa una delicada situación financiera, pero inició un proceso de reorganización volver a posicionarse como una compañía estratégica en el sector tecnológico.
En entrevista con Central Radio 1140 AM, Natalia Borgognon explicó que asumió la conducción hace cinco meses, cuando la Compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco) arrastraba salarios atrasados, deudas y múltiples dificultades administrativas.
“Copaco está en un proceso de levantarse. Tengo que reconocer, es una empresa muy golpeada, estamos con problemas financieros.”
La titular sostuvo que la primera etapa de la gestión consiste en “ordenar la casa”, identificar los activos disponibles y determinar qué áreas pueden generar ingresos antes de avanzar en eventuales alianzas con inversionistas. Copaco posee más de 700 propiedades en todo el país, una extensa red de fibra óptica y servicios para instituciones públicas y privadas.
Migración de líneas y nuevos servicios
Uno de los proyectos en ejecución es la migración de las líneas telefónicas convencionales hacia tecnología IP, con el objetivo de reducir las interrupciones provocadas por tormentas, fallas en los cables o robos de cobre.
La empresa también administra centros de atención para instituciones como el IPS y la ANDE. Además, participa en el desarrollo del hospital virtual del IPS, una plataforma de telemedicina orientada a consultas, controles y renovación de recetas sin necesidad de presencia física.
Borgognon reconoció que el lanzamiento inicial del sistema registró dificultades debido a la elevada demanda.
“Cuando lanzamos el piloto entraron mil llamadas y ahí colapsaron; las videollamadas empezaban a ser entrecortadas. Entonces hay que hacer ajustes.”
La presidenta sostuvo que este tipo de plataformas requiere un periodo de prueba y adaptación antes de alcanzar estabilidad plena.
Copaco redujo su plantel, pero descarta despidos masivos
La compañía pasó de aproximadamente 3.000 a 2.200 trabajadores mediante jubilaciones y retiros voluntarios. No obstante, Borgognon señaló que aún existe un excedente cercano a 800 funcionarios y que la estrategia no será aplicar despidos masivos, sino reasignar tareas y mejorar la productividad.
“No queremos el despido masivo. Tenemos el plan de retiro voluntario y tenemos la gente que se va jubilando.”
La administración está revisando la cantidad de funcionarios y las funciones de cada oficina. Aquellos trabajadores que no tengan tareas definidas podrán ser trasladados al centro de llamadas, una de las áreas con mayor demanda y menor necesidad de inversión adicional.
Borgognon cuestionó que existan dependencias con varios funcionarios y niveles mínimos de recaudación. Como ejemplo, mencionó oficinas con tres cajeros que recaudaban alrededor de G. 9 millones al año, una cifra insuficiente incluso para cubrir sus salarios.
La presidenta afirmó que Copaco logró regularizar el pago de salarios después de cuatro años, pero advirtió que la empresa debe generar ingresos suficientes para evitar volver a acumular atrasos.
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La estrategia: ser mayorista de conectividad
Borgognon planteó que Copaco debería concentrarse en la provisión mayorista de internet, utilizando su red de fibra óptica para llegar a empresas privadas, instituciones públicas y zonas alejadas.
“Nosotros tenemos que ser mayoristas de internet.”
Según explicó, la empresa estatal debe garantizar conectividad incluso en escuelas rurales y comunidades donde el servicio no resulta rentable para operadores privados. Sin embargo, reconoció que Copaco tiene dificultades en la atención directa al cliente final, especialmente en la reposición de servicios y el funcionamiento de las cuadrillas técnicas.
La estrategia contempla que Copaco provea la infraestructura principal y que la conexión final a los hogares pueda ser tercerizada a empresas con mayor capacidad comercial y operativa.
Falencias en ciberseguridad
La presidenta admitió que la empresa presenta debilidades en materia de seguridad informática y que trabaja con el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación (MITIC) para fortalecer los controles.
“Tengo que reconocer que tenemos muchas falencias en seguridad.”
Entre las medidas mencionó el inventario de equipos, el control de las direcciones IP y la prohibición de conectar dispositivos no autorizados a la red institucional. Borgognon afirmó que Copaco, por su importancia en la transmisión de datos, debe evolucionar hacia estándares tecnológicos más rigurosos.
Un plan de recuperación con respaldo estatal
La administración esperaba inicialmente presentar el plan integral de reestructuración en diciembre, aunque ahora analiza adelantarlo para septiembre.
Borgognon indicó que la recuperación no dependerá únicamente de decisiones internas, sino también del acompañamiento del Gobierno, debido al carácter estratégico de la empresa.
“Yo quiero que Copaco sea una empresa realmente de vanguardia.”
La presidenta sostuvo que la compañía quedó rezagada respecto a su posición histórica y que el objetivo es recuperar su relevancia en conectividad, transmisión de datos y servicios tecnológicos.
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