La reorganización de los trámites registrales y catastrales apunta a corregir demoras históricas, mejorar el seguimiento de expedientes y acercar los servicios al ciudadano. Así lo explicó La Directora de registros Públicos, Lourdes González.
Según explicó, uno de los ejes del nuevo esquema es la centralización de trámites que antes obligaban a los usuarios a trasladarse reiteradamente entre distintas oficinas. “Antes tenían que ir al centro y volver acá; ahora la atención será integral”, señaló, al indicar que a partir del 14 de este mes se contará con un staff permanente de asesores registrales y catastrales para atender consultas y trámites de manera continua.
Demoras, archivos y falta de seguimiento.
Identificó como uno de los principales problemas la imposibilidad de hacer seguimiento efectivo de los trámites. En muchos casos, el ciudadano no sabe en qué dependencia se encuentra su expediente ni cuál es el motivo de una observación. “No sabe en qué departamento está ni qué tiene, hasta que te lo devuelven”, explicó, describiendo procesos que pueden extenderse hasta dos años luego de rectificaciones sucesivas.
La situación se agrava por la acumulación de documentos que no son retirados. En el marco de la reestructuración de la mesa de entrada, se detectaron títulos que no se retiraban desde hacía cuatro años.
Herramientas digitales.
Lourdes recordó que desde hace varios años existe un sistema digital de seguimiento, mediante contraseñas, que permite a notarios, abogados y usuarios conocer el estado del trámite, las observaciones realizadas y los motivos de eventuales rechazos.
Sin embargo, advirtió que el ciudadano común muchas veces desconoce estas herramientas, lo que lo deja en una situación de dependencia frente a intermediarios.
